Políticas de privacidad &
Libro de reclamos

Actualizado al 10/08/2020

Los requisitos de la presente Política de privacidad (en adelante — la Política) son válidos para cualquier información que Doctor Web S.L. (en adelante — el Titular de derechos) recibe o puede recibir sobre usuarios/visitantes (en adelante — los Usuarios) de sitios web en Internet, servicios, suscripciones, programas para equipos informáticos, así como otros productos doctor Web, S.L. (en adelante — Servicios) durante o por causa del uso de los Servicios por el Usuarios.

1. 1. El Usuario acepta sin reservas y completamente los requisitos de la Política al empezar a usar cualquier Servicio. En caso de no aceptar alguna cláusula de la Política, el Usuario debe dejar de usar los Servicios. El Usuario entiende que los Servicios están destinados para personas mayores, por lo tanto, al empezar el uso de los Servicios, el Usuario confirma 1) ser mayor de edad según la legislación del país de su ciudadanía o 2) aceptar la Política con permiso y en presencia de sus padres o representantes legales del Usuario. Si el usuario no indica expresamente lo contrario, el Titular de derechos considera que el Titular es mayor de edad.

1. 1. La información que el Titular de derechos recibe o puede recibir (en adelante — la Información).
      1. 2.1 La Información proporcionada por el Usuario, así mismo, al usar los Servicios y crear cuentas en los Servicios. Esta Información incluye, por ejemplo, los comentarios de los Usuarios publicados en los Servicios, los datos de contacto o personales de los Usuarios indicados al registrarse. El Titular de derechos considera que la Información proporcionada por el Usuario es actual y fidedigna. El Titular de derechos no se responsabiliza de las consecuencias de la proporción de la información no fidedigna o no actual por el Usuario.
      2. 2.2 La información transferida al Titular de derechos automáticamente por el software y otros medios técnicos durante o por causa del uso de los Servicios por el Usuario. Esta Información puede incluir, por ejemplo, la dirección IP del usuario, los datos de los archivos Cookie, el contenido y la configuración del hardware y software usado por el Usuario, los datos sobre las acciones realizadas en los Servicios.

1. 1. Archivos Cookie.
      1. 3.1 Los archivos Cookie — son pequeños archivos de texto que se almacenen en el equipo del Usuario temporalmente y permiten a los sitios web de Internet identificar el equipo del Usuario, por ejemplo, al volver a consultar un sitio web. Los archivos Cookie no contienen ningunos datos personales y sirven para recabar los datos estadísticos y para ofrecer al Usuario la posibilidad de aplicar la autenticación al usar algunos Servicios, lo cual simplifica la navegación por los Servicios y permite al Usuario evitar volver a introducir los datos de su cuenta. Por razones técnicas, la autenticación en algunos Servicios puede ser imposible sin permiso de usar los archivos Cookie. El usuario entiende y acepta que los desarrollos terceros usados por el Titular de derechos, tales como los contadores de visitantes de Internet pueden publicar sus propios archivos Cookie de forma autónoma y sin informar al Titular de derechos.
      2. 3.2 El usuario entiende que puede permitir, prohibir o restringir el uso de los archivos Cookie de forma autónoma y a su criterio. Para realizarlo, el Usuario debe corregir la configuración del navegador correspondiente — el software usado por el Usuario para visitar los sitios web de Internet. El usuario puede eliminar de forma autónoma los archivos Cookie anteriormente recibidos.
      3. 3.3 El Titular de derechos considera que al usar los Servicios y al consultar el sitio web del Titular de derechos en Internet, el usuario acepta el uso de los archivos Cookie por el Titular de derechos.

1. 1. Objetivos de recepción y procesamiento de la Información por el Titular de derechos.
      1. 4.1 El Titular de derechos recaba y procesa la Información necesaria para proporcionar los Servicios, proporcionar la seguridad de los Usuarios y Servicios, controlar el cumplimiento de las normas de uso de Servicios por el Usuario, prestar el soporte técnico, ofrecer servicios, desarrollar y mejorar los productos y Servicios, cumplir los contratos, recabar y recopilar los datos estadísticos, realizar investigaciones, comunicación y otra interacción con el Usuario.
      2. 4.2 El Usuario entiende y acepta que la Información sobre el contenido y la configuración del hardware y software usado por el Usuario es necesaria, así mismo, para identificar los problemas técnicos de los Usuarios que contactan al Titular de derechos, y crear las recomendaciones más eficaces para resolver estos problemas.
      3. 4.3 El usuario entiende y acepta que al usar los Servicios de escaneo antivirus en línea de los archivos, el Titular de derechos se entera de la ruta completa a los archivos proporcionados para el escaneo antivirus en el dispositivo del Usuario. Los archivos proporcionados para el escaneo antivirus pueden ser guardados por el Titular de derechos y ser usados a su criterio, así mismo, al añadirlos a las bases antivirus. El Usuario también entiende y acepta que, aunque el Titular de derechos usa los protocolos protegidos de recepción/transmisión de datos, el contenido de los archivos cargados para el escaneo antivirus en línea puede ser interceptado y leído por terceros en el momento de subir estos archivos (antes de su recepción por el Titular de derechos) sin autorización del Usuario ni del Titular de derechos. El Titular de derechos no se responsabiliza de la integridad de la información de los archivos proporcionados por el Usuario para el escaneo antivirus en línea.

1. 1. Datos personales del Usuario – persona física.
      1. 5.1. El requisito imprescindible de proporción de los Servicios al Usuario es la recepción por el Titular de derechos de los datos personales del Usuario, así como el posterior procesamiento de los mismos. El Usuario le proporciona al Titular de derechos su consentimiento para recabar y procesar los datos personales en condiciones siguientes.
      2. 5.2. El titular de derechos es el operador de los datos personales (data controller). Los datos personales del Usuario se recaban por el Titular de derechos y sus personas afiliadas según las normas legales de procesamiento de los datos personales (principles relating to processing of personal data). En algunas fuentes de difusión de software y servicios terceros el Titular de derechos puede no tener posibilidad de influir en el envío de los datos personales del Usuario a titulares de estos servicios y fuentes de difusión de software (por ejemplo, Google analytics, Google Play, Yandex Metrica etc). El usuario entiende y acepta el envío de sus datos a los titulares de fuentes de difusión de software y servicios terceros.
      3. 5.3. El Titular de derechos recaba y procesa solo los datos personales necesarios para cumplir con los contratos y acuerdos con el Usuario, prestación de servicios, consultas, soporte técnico al Usuario, prestación de Servicios o para comunicarse con el Usuario. Por ejemplo, si el Usuario contacta con el soporte técnico o contacta por email, el Titular de derechos procesará los datos proporcionados por el Usuario durante este contacto. El Titular de derechos no recaba ni procesa los datos personales considerados de forma legal como especiales (special categories of personal data).
      4. 5.4. El Titular de derechos, según su competencia, toma las medidas técnicas y de organización requeridas y suficientes para que los terceros no tengan acceso a los datos personales de Usuarios sin autorización de Usuarios, así como para no eliminar estos datos por casualidad o como resultado de acciones ilegales.
      5. 5.5. El objetivo de procesamiento de los datos personales del Usuario es la prestación de servicio, consultas, soporte técnico al Usuario, proporción de Servicios, comunicación con el usuario, celebración y realización de contratos y acuerdos entre el Usuario y el Titular de derechos.
      6. 5.6. El lugar de procesamiento de los datos personales del Usuario, sin importar la residencia del Usuario, es la ubicación del Titular de derechos – la Federación de Rusia. La legislación de la Federación de Rusia, en cuanto a la protección de los datos personales, puede ser distinta de la legislación del país de residencia del Usuario.
      7. 5.7. El período de almacenamiento de los datos personales del Usuario es igual al período requerido para cumplir con los contratos o acuerdos con el Usuario, prestar servicios, consultas, soporte técnico al Usuario, proporcionar Servicios y, adicionalmente, al periodo establecido por los reglamentos internos del Titular de derechos y requerido para el posible envío de notificaciones y ofertas al Usuario sobre la continuación de la comunicación con el Titular de derechos.
      8. 5.8. El Usuario tiene derecho a solicitar al Titular de derechos la información sobre los datos personales procesados del Usuarios, solicitar una precisión de sus datos personales si los mismos no son correctos, así como eliminación y cancelación de procesamiento de sus datos personales.
      9. 5.9. El Titular de derechos, al recibir solicitudes similares, tiene derecho a realizar las acciones requeridas y solicitar a la persona que envió la solicitud la información requerida para asegurarse que esta persona es sujeto de los datos personales solicitados. Esta medida está destinada para proteger los datos personales del Usuario contra la filtración y revelación para terceros y prevenir los intentos de acceder a los datos personales de otros Usuarios.
      10. 5.10. Como, según la ley, los datos personales también son los datos requeridos para la identificación técnica del Usuario, necesaria para usar el software y los servicios del Titular de derechos, si el Usuario envía un requerimiento de cancelación de procesamiento o eliminación de sus datos personales, los contratos y acuerdos celebrados con el usuario (así como todos los demás tipos de interacción) dejan de ser vigentes el día de cancelación del procesamiento o eliminación de los datos personales del Usuarios por buena voluntad del Usuario. La cancelación de la vigencia de los contratos y acuerdos por buena voluntad del Usuario significa la imposibilidad del uso del software y Servicios del Titular de derechos por el Usuario a partir de la fecha de esta cancelación, así como la ausencia de la obligación de compensar al Usuario el periodo no usado de validez del contrato, acuerdo o servicio para el Titular de derechos.
      11. 5.11 El Titular de derechos tiene derecho de transmitir la Información de los Usuarios a terceros en casos siguientes: ­
          • El Usuario lo acepta;
          • La transferencia es necesaria para un Servicio determinado usado por el Usuario, para el uso de Servicios por el Usuario o para prestar servicios al Usuario, incluyendo, sin limitación alguna, las investigaciones de potenciales infracciones del Usuario;
          • la transferencia esta prevista por la legislación rusa u otra legislación aplicada para el procedimiento establecido por la ley;
          • La transferencia es imprescindible para asegurar la renovación de los derechos de uso de Servicios por los Usuarios.
      12. 5.12 El usuario entiende y acepta que el Titular de derechos tiene derecho a usar la Información en los Servicios para comunicarse con el Usuario, así como usar los comentarios del Usuario proporcionado por el mismo a través de los Servicios, en los grupos oficiales del Titular de derechos de las redes sociales y otras comunidades de Internet del Titular de derechos.

1. Otros requisitos.
   1. 6.1. El Usuario entiende que la información publicada en los Servicios (excepto los casos cuando lo mismo se indica de forma explícita): no es una oferta, no puede usarse en situaciones de riesgo de amenaza a la vida y salud de las personas, de algún daño o prejuicio surgido (a título enunciativo y no limitativo, para el desarrollo de la documentación, ofertas comerciales, participación en licitaciones)
   2. 6.2. El titular de derechos tiene derechos a modificar la presente Política sin notificación previa de los Usuarios. La nueva versión de la Política entra en vigor a partir del momento de publicación de la misma en la dirección company.drweb-av.es/policy, si otro no está previsto en la nueva edición de la Política. Para la presente Política y para las relaciones entre el Usuario y el Titular de derechos se aplica la legislación vigente de la Federación de Rusia.
2. Contactos del Titular de derechos
   Sitio web en Internet: https://www.drweb-av.es
   Dirección: 125040, Rusia, Moscú, c/3 Yamskogo Polya, 2, edif.12А
   NBRE 1047796021723 / NIF 7714533600

Solicitud de reclamo

Si tienes un reclamo peor no sabes si es necesario llenar el siguiente formulario, te recomendamos visitar antes nuestra sección de preguntas frecuentes.

Dr.Web Perú deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, previa comunicación al consumidor.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para imponer una denuncia ante INDECOPI.

*Le informamos que la respuesta a su reclamo tendrá las acciones adoptadas y será remitida al correo electrónico o a los teléfonos de contacto registrados.